Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A KEKS CRAFT 3D, através do site KEKS CRAFT 3D (www.kekscraft.com.br), preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento da legislação brasileira.

Esta política tem como objetivo explicar de forma clara como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja online.

🔁 Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Caso deseje exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

📩 [email protected]

Na solicitação, informe:

Nome completo

Número do pedido

Produto adquirido

Motivo da solicitação

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para o processo de devolução.

📦 Requisitos para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:

Sem sinais de uso ou danos

Preferencialmente na embalagem original

Com todos os itens enviados no pedido

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificação das condições informadas.

Caso esteja tudo de acordo, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

💳 Reembolso

O valor pago será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.

Os prazos podem variar conforme a forma de pagamento utilizada e as políticas da operadora de cartão ou instituição financeira responsável pela transação.

🚚 Custos de Envio

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo de 7 dias por arrependimento, os custos relacionados ao envio de devolução serão assumidos pela loja, conforme previsto na legislação.

Nos casos de troca solicitada por preferência pessoal, como escolha de modelo ou tamanho, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

🛠️ Produtos com Defeito ou Problema de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar suporte entrando em contato pelo e-mail:

📩 [email protected]

Recomendamos que a solicitação seja realizada o mais breve possível após o recebimento, incluindo fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise.

Após a verificação, nossa equipe orientará sobre a troca, reposição ou outra solução adequada, sem custo adicional ao cliente.

🔍 Avaliação do Produto Devolvido

Todos os produtos devolvidos passam por uma verificação interna após o recebimento.

Caso seja constatado que:

houve uso inadequado

o produto foi danificado após o recebimento

ou não atende às condições descritas nesta política

o item poderá ser reenviado ao cliente, mediante comunicação prévia.

ℹ️ Informações Importantes sobre os Produtos

Os produtos comercializados pela KEKS CRAFT 3D são cortadores produzidos por impressão 3D em PLA, destinados ao uso na preparação de massas alimentícias como biscoitos e massas frias.

Recomendamos seguir as orientações de uso e conservação para garantir maior durabilidade do produto.

📩 Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco:

📧 [email protected]
🌐 www.kekscraft.com.br

Nossa equipe terá prazer em ajudar.